La explosión de los sitios web de medios sociales y su creciente importancia en las comunicaciones de marketing han dado a luz a la práctica de marketing en medios sociales. En los medios de comunicación social los programas de marketing, por lo general, centran sus esfuerzos en crear contenido que atraiga la atención y anime a los lectores a compartirlo en sus redes sociales. El mensaje corporativo de una marca se transmite de un usuario a otro y, presumiblemente, se extiende porque parece proceder de una fuente de confianza, en lugar de la marca o la empresa misma. Las redes sociales y los blogs permiten a los seguidores individuales retweetear o volver a publicar los comentarios realizados por el producto a ser promocionado.
Al repetir el mensaje, el círculo de amigos del usuario son capaces de ver el mensaje, por lo tanto, llega a más personas. Debido a la viralidad de las redes sociales, las empresas suelen utilizar las redes sociales para promocionar productos y servicios a través del boca-a-boca. A medida que la información sobre la marca se transmite y repite a través de la red social, más tráfico se lleva a la página web de la compañía. Esto da como resultado medios gratuitos en lugar de los medios de pago, sirviendo como un generador y creando publicidad favorable para la marca.
