Este libro explora la definición, naturaleza y contexto de las crisis de relaciones públicas; también examina y define los principales elementos de las crisis de relaciones públicas y las posiciona en el contexto de la esfera de la comunicación actual.
Comunicación de crisis en las relaciones públicas: un nuevo modelo investiga las teorías de comunicación grupal existentes, incluidas la cultura organizacional, la teoría crítica de las organizaciones, la ecología de los medios, la retórica pública y la teoría de la comunicación intercultural para establecer su relevancia en el contexto del nuevo modelo de crisis de relaciones públicas. También se discuten y validan conceptos clave de la teoría de crisis de relaciones públicas existente para establecer el pensamiento predominante. A través de un estudio de caso del MH370 de Malaysia Airlines, que incluye un análisis textual de las comunicaciones de prensa en el sitio web de Malaysia Airlines, este libro examina la teoría y las definiciones predominantes. Lo más valioso es que este libro propone una nueva definición y un nuevo modelo de crisis de relaciones públicas, junto con una extensión sugerida de la teoría de comunicación de crisis existente en forma de una jerarquía de públicos a los que se debe dirigirse durante las crisis. Esto ayudará a abordar públicos divergentes con diferentes prioridades en la comunicación de crisis de relaciones públicas.
Este libro es de interés para estudiantes, profesores, investigadores y profesionales de las relaciones públicas, la comunicación, los medios y el marketing, así como para los profesionales de la industria de la aviación y las relaciones internacionales.
